Szczęście, wzruszenie, zaskoczenie, niedowierzanie – emocje naszych klientów, pani Bożeny, pana Pawła i ich wnuczki Natalii to efekt naszej pracy i kolejnego już eventu-niespodzianki, jaki udało się nam zrealizować.
13 maja – dzień jak co dzień, a jednak niezwykły. Tego dnia, po kilku miesiącach przygotowań, udało się nam spełnić marzenie naszych klientów, małżeństwa z Będzina. Wspaniała niespodzianka! Jak na loterii wygrać milion złotych! – skomentowała wzruszona klientka. Co dokładnie się wydarzyło?
KROK PIERWSZY: SŁUCHAMY NASZYCH KLIENTÓW
Kilka miesięcy temu w placówce przy ul. Małachowskiego 22 w Będzinie pojawili się nasi stali klienci, pani Bożena i pan Paweł. W rozmowie z dyrektorką placówki, Aleksandrą Kołodziejczyk, wspomnieli o wychowywanej przez siebie Natalii. Dziadkowie marzyli o jednym: by wyprawić przyjęcie-niespodziankę z okazji 18 urodzin wnuczki.
KROK DRUGI: WSPÓŁPRACUJEMY
Rozmowa z klientami długo nie dawała spokoju dyrektorce placówki. Zastanawiała się, czy – skoro od dłuższego czasu w banku robimy nietypowe akcje dla klientów – i dla tych możemy coś zorganizować. Skontaktowała się z Moniką Kozoduj z Zespołu Zarządzania Relacjami z Klientami, która koordynuje eventy-niespodzianki w naszym banku. Po przedstawieniu sytuacji i zweryfikowaniu klientów zapada decyzja: spełnimy marzenie klientów z Będzina.
Przygotowaliśmy wstępny plan działania i ponownie zaprosiliśmy panią Bożenę i pana Pawła do placówki. Przedstawiliśmy im propozycję zorganizowania niezapomnianej imprezy dla ich wnuczki. Klienci nie kryli radości, ale też zdumienia, pan Paweł dopytywał nawet, czy przypadkiem nie jest w ukrytej kamerze 🙂
KROK TRZECI: SPEŁNIAMY MARZENIA
Dowiedzieliśmy się co sprawi solenizantce radość, co lubi, czym możemy ją zaskoczyć. Wszystko odbywało się w ścisłej tajemnicy – w końcu to miała być niespodzianka! Zajęliśmy się dekoracją sali, wstawieniem maszyny do wyławiania maskotek, cateringiem. Zamówiliśmy też DJ-a oraz zespół tańca nowoczesnego, który miał zaprezentować kilka aranżacji przez gośćmi. Był oczywiście tort, szampan, a nawet limuzyna, która przywiozła Natalię i jej bliskich na imprezę. Przedstawiciele Centrali banku oraz placówki wręczyli solenizantce kwiaty i złożyli w imieniu całego banku życzenia. Przedstawiciele agencji kreatywnej, która wspiera nas w realizacji eventów-niespodzianek, mieli dla Natalii dodatkowy prezent – ponieważ dziewczyna uczy się w szkole o profilu reklamowym, zaprosili ją na wakacyjne praktyki w swojej agencji.
Jak wypadła impreza? Zobaczcie na filmie!
Niezapomniana 18-stka wnuczki naszych klientów była spełnieniem ich marzeń. Cieszymy się, się mogliśmy je zrealizować. Nie tylko klienci i solenizantka, ale też wszyscy zaproszeni goście – bliscy i przyjaciele Natalii nie kryli pozytywnego zaskoczenia i wzruszenia. Jesteśmy przekonani, że dzięki takim akcjom udowadniamy, że jesteśmy bankiem z ludzką twarzą, skoncentrowanym na relacjach i potrzebach naszych klientów.
