Osoby niewidzące mają takie same potrzeby, jak wszyscy widzący. I tak samo chcą korzystać z życia i usług bankowych. Przeczytaj, w jaki sposób im w tym pomagamy.
Ostatnie oficjalne dane GUS na temat osób z wadami wzroku pochodzą z 2016 r. Wówczas w Polsce żyło 2,8 mln osób dotkniętych uszkodzeniami i chorobami narządu wzroku, w tym około 1 mln osób czytało z dużą trudnością, a 42 tys. deklarowało całkowitą dysfunkcję wzroku[1]. Można przypuszczać, że dzisiaj te statystyki są podobne Zapewnienie dostępności usług bankowych tej grupie to duże wyzwanie, przed jakim stoją nie tylko instytucje finansowe, lecz także cały ekosystem społeczno-gospodarczy.
Problem jest na tyle istotny, że temat wzięli na tapet europejscy regulatorzy. UE pracuje nad przepisami Europejskiego Aktu o Dostępności (European Accessibility Act, EAA), które będą pierwszą kompleksową regulacją o dostępności w prawie europejskim. Dyrektywa ma na celu stworzenie jednolitego i nowoczesnego zestawu zasad dostępności produktów i usług, a jej wdrożenie zagwarantuje jasność wymogów dla firm działających na rynku unijnym oraz dostępność dla konsumentów produktów i usług, które zostały uznane za najpotrzebniejsze w codziennym funkcjonowaniu. Przepisy ustawy zaczną obowiązywać od czerwca 2025 roku.
Credit Agricole jako nowoczesny bank skupiony na człowieku również ma na uwadze potrzeby swoich niewidzących klientów. Dzięki indywidualnemu podejściu, tworzymy dla nich propozycje szyte na miarę. Co to oznacza? Poniżej prezentujemy najważniejsze rozwiązania.
Wzory umów dostępne w alfabecie Braille’a
Najważniejsza jest przede wszystkim gwarancja transparentności i dostępności dokumentów. W naszym banku od 2019 roku klienci ze szczególnymi potrzebami mogą zamówić wydruki wzorów dokumentów bankowych zapisanych w alfabecie Braille’a. Mamy przygotowane w ten sposób wzory najpopularniejszych dokumentów dotyczących podstawowych produktów (umowę i regulamin konta oraz umowę i regulamin karty kredytowej). Dokumenty te klienci mogą zamawiać w każdej placówce, a także poprzez telefoniczną infolinię banku. Na specjalne życzenie klientów udostępniamy również wydruki z powiększoną czcionką wygodną do czytania przez osoby słabowidzące oraz nagrania audio treści dokumentów.
Mówiące bankomaty
Wspieramy także osoby niewidome lub niedowidzące w korzystaniu z bankomatów. Doradcy oferują pomoc w obsłudze urządzenia, jeśli tylko zauważą takie osoby lub one same zgłoszą się po pomoc. Dodatkowo nasze wszystkie bankomaty i wpłatomaty, również te z ekranem dotykowym, są wyposażone w klawiaturę z alfabetem Braille’a i z punktem nawigacyjnym oznaczonym na środkowym klawiszu numerem 5. Ponadto, przy wybieraniu opcji (wciskaniu klawiszy) urządzenie wydaje dźwięki. Dostawcy bankomatów dokładają wszelkich starań, aby ich maszyny były nowoczesne, w pełni dostępne bez ograniczeń dla wszystkich, a zatem także do potrzeb osób niedowidzących oraz niewidomych. W Polsce powstała specjalna inicjatywa mająca na celu ułatwienie klientom z niepełnosprawnością wzroku wyszukanie bankomatów obsługujących niewidomych – jest to projekt realizowany przez Związek Banków Polskich o nazwie “Dostępny Bankomat”. W ramach programu na specjalnej stronie udostępniono wyszukiwarkę ATM w Polsce z dostępnymi udogodnieniami dla osób z niepełnosprawnościami.
Maksymalna dostępność usług elektronicznych
Dostęp do bankowości elektronicznej jest dziś rynkowym standardem. Ta metoda spełnia oczekiwania klientów względem wygody, prostoty i bezpieczeństwa. Oczekiwania osób z niepełnosprawnością wzrokową są znacznie wyższe. Przygotowane przez nas ułatwienia mają zwiększyć osobom niewidomym komfort korzystania z e-bankowości. Wszystkie nasze kanały są przystosowane do współpracy z screen readerami, które obsługują urządzenia elektroniczne. Ulepszenia są dostępne w naszej aplikacji mobilnej CA24 Mobile (zarówno w systemie Android, jak i iOS), która może być połączona do syntezatora mowy (TalkBack dla Androida oraz VoiceOver dla iOS).
Rozwijamy również nasz serwis internetowy CA24 eBank, by w przyszłości był w pełni zgodny ze standardem WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), czyli zbiorem wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych. W przeszłości dostosowaliśmy serwis do czytnika ekranu NVDA. Klienci, którzy mają problem ze wzrokiem mogą również wybrać wersję kontrastową, co przekłada się na polepszenie widoczności elementów w serwisie. Aplikacja mobilna CA24 Mobile jest w zdecydowanej większości zgodna ze standardem WCAG 2.0.
Szkolenia pracowników placówek bankowych
W Credit Agricole koncentrujemy się na komforcie klientów z niepełnosprawnościami oraz dbamy o odpowiednie podejście do nich naszych doradców. Podczas cyklicznych szkoleń dla naszych pracowników uczymy ich standardów obsługi klientów ze specjalnymi potrzebami. W wyszukiwarce placówek bankowych na naszej stronie internetowej zastosowaliśmy filtry, które pozwalają klientom niewidzącym znaleźć placówki z udogodnieniami, jak np. dzwonek przywołujący doradcę do pomocy przy wejściu do placówki. W ten sposób zwiększamy dostępność naszych usług, a także komfort klientów z wadami wzroku, którzy zechcieliby korzystać z naszej oferty. Jesteśmy bankiem pełnym korzyści dla każdego, niezależnie od miejsca, w jakim żyje, wieku czy stanu zdrowia.
Źródła:
https://www.pfron.org.pl/aktualnosci/szczegoly-aktualnosci/news/naprzod-przewodnik-z-psim-sercem.