Trudne, ryzykowne decyzje managerskie nie dotyczą tylko i wyłącznie kwestii strategicznych takich jak kierunek działania i rozwoju zespołu lub zarządzania obszarem finansowym. Często dotyczą ludzi, według Petera Druckera ocenianych jako najważniejszy kapitał firmy.
Zapoznaj się z sytuacją dotyczącą konieczności podjęcia decyzji przez managera firmy Ecoplan. Po każdej podanej informacji zastanów się jaką decyzję podjąłbyś Ty gdybyś był na jego miejscu.
Przykład:
Manager dostał informację „z góry”, że w związku z rozwojem firmy jest możliwość powołania nowych liderskich stanowisk. Każdy zarządzający zespołem ma wytypować jedną z dwóch określonych osób na utworzone stanowisko lidera, które jest tożsame z awansem i podwyżką. Manager ma w swoim zespole (oprócz innych pracowników) Piotra i Maćka. To oni znaleźli się na liście „do awansu”. Manager ma wybrać, który z nich zostanie liderem. Po głowie kołaczą mu się różne myśli, próbuje je pozbierać.
Myśl pierwsza
Z Piotrem znasz się od 10 lat. Razem tyle właśnie czasu pracujecie w obecnej firmie. Lubicie się, a Wasze rodziny się znają. Spotykacie się poza firmą. Jeździcie razem na wakacje. Tworzycie zgrany duet przyjaciół.
Maciek doszedł do Twojego zespołu dwa lata temu. Nie masz z nim szczególnie bliskich relacji. Lubicie się, ale nigdy nie spotkaliście się poza firmą. W sumie niewiele wiesz o jego życiu prywatnym, bo Maciek jest osobą skrytą.
Jesteś managerem – Jaką decyzję podejmiesz, kto zostanie u Ciebie liderem?
Myśl druga
Piotr jest Twoim zaufanym pracownikiem. Zastępuje Cię w czasie gdy Cię nie ma. Ludzie nie traktują go wtedy jako zastępcy szefa. Piotr jest uśmiechniętym optymistą więc jest ogólnie lubiany. Kiedy Cię zastępuje nigdy nie było przypadków nieoczekiwanych, których nie chciałby zastać żaden manager po powrocie. Tworzy bardzo dobre relacje z ludźmi. Jest otwarty na innych i dobroduszny.
Maciek nie jest istotą społeczną. Raczej trzyma dystans i jest na uboczu. Ciężko powiedzieć co myśli i czuje bo rzadko się odzywa. Podczas spotkań indywidualnych z Tobą jest bardzo konkretny, przygotowany. Mówi mało, ale to zawsze jest przemyślane. Ma kompetencje i dobrze je wykorzystuje w pracy. Nie rwie się do zastępowania Cię w czymkolwiek. Nie ma kierowniczych aspiracji
Jesteś managerem – Jaką decyzję podejmiesz, kto zostanie u Ciebie liderem?
Myśl trzecia
Piotr ostatnio jest rozkojarzony. Zainwestował w akcje firmy Grochtext i stracił sporo pieniędzy. W domu ma ciężką atmosferę. Do pracy przychodzi spięty i chociaż nadal jest duszą towarzystwa wiesz, że to dużo go kosztuje. Ciężko teraz na niego liczyć bo skupia się na swoich problemach. Do tego zachorowała jego matka. Wiesz, że musi się nią opiekować. Nie chodzi na szkolenia pomimo, że ma takie możliwości. Nie zostaje po godzinach.
Maciek jest singlem. Nie ma rodziny ani zwierząt. Lubi to co robi i za co odpowiada w zespole. Czerpie z tego satysfakcję. Często pomaga innym, także Piotrowi. Zostaje po godzinach i pierwszy przychodzi do pracy. Właściwie nie choruje. Doszkala się i uczęszcza na każde proponowane mu w firmie szkolenie kompetencyjne. Jest pracownikiem zmotywowanym wewnętrznie. Realizuje zadania bardzo skrupulatnie i sprawnie.
Jesteś managerem – Jaką decyzję podejmiesz, kto zostanie u Ciebie liderem?
Myśl czwarta
Piotra można zmotywować premią. Niestety nie jest „pracownikiem roku”. Nie bywa nawet pracownikiem miesiąca. Jego osiągnięcia są bardzo zmienne i raczej na tych niższych niż wyższych poziomach. Rzadko osiąga najwyższe wartości w realizacji celów. Czasami dopracuje się 80% ale to są sytuacje wyjątkowe i zazwyczaj dzieje się tak wtedy kiedy pomaga mu Maciek Nie zawalił żadnego ważnego projektu, w którym uczestniczył. Nigdy jednak nie był project managerem chociaż ma takie aspiracje.
Maciek często ma najlepsze wyniki w zespole. Jeśli zdarza mu się 80 % realizacji celu to wtedy, kiedy pomaga innym oddając im swój czas i doświadczenie jednocześnie tracąc możliwość zapracowania na swoje 90-110%. Ostatnio Maciek po raz pierwszy zawalił duży projekt, którym kierował, ponieważ realizował zadania Piotra, podczas gdy ten zastępował Ciebie, bo byłeś w delegacji.
Jako manager na bazie diagnozy – podczas wstępnej analizy sytuacji powinieneś postawić sobie kilka pytań:
Czym ryzykuję awansując Piotra?
Czym ryzykuję awansując Maćka?
Co zyskam zostawiając Piotra na dotychczasowym stanowisku?
Co zyskam zostawiając Maćka na dotychczasowym stanowisku?
Jakie inne zmienne powinienem wziąć pod uwagę aby decyzja przyniosła wymierne zyski w obszarze ludzkim i w wymiarze finansowym?
Jaka jest moja ostateczna decyzja?
Zapewne nie tylko te, ale wiele innych pytań warto postawić zanim ostatecznie awansujesz jednego pracownika.
Według badań, ludzie różnie odbierają te same sytuacje. Ma to ścisły związek ze stopniem wrażliwości. W zależności od odbierania bodźców, wyróżniono różne rodzaje strategii działania. Udowodniono, że osoby charakteryzujące się mniejszą wrażliwością, są bardziej skłonne do podejmowania ryzyka w sytuacjach, zarówno prywatnych jak i zawodowych. W przypadku decyzji managerskich warto kierować się nie tylko emocjami. Należy uwzględnić jak najwięcej możliwych zmiennych i zastosować wskazówki, o których była mowa wcześniej, aby wybór nie był pochopny. Jeśli już kiedyś podobna decyzja została przez nas podjęta, można skorzystać z własnego doświadczenia odwołując się do tego zdarzenia. Przeanalizować to, co się wydarzyło „po” dokonanym wyborze. Można też zasięgnąć opinii autorytetu biznesowego, mentora i poprosić go o wsparcie. Czasami, aby pozostać bezstronnym trzeba skorzystać z wiedzy ekspertów zewnętrznych i np.: w przypadku decyzji dotyczącej pracowników przeprowadzić developement. W każdej sytuacji należy brać pod uwagę: fakty znajdujące się w dokumentach, zasługi pracownika, jego wkład i zaangażowanie w wykonywaną pracę, osiągane wyniki, progres, chęć dalszego rozwoju, przejawianą postawę, umiejętności stanowiskowe i transferowe. Jest wiele czynników, które należy przeanalizować zanim podejmie się decyzję mającą wpływ na zmianę w funkcjonowaniu zespołu, ale także życiu człowieka, któremu dasz możliwość rozwoju na nowym zupełnie stanowisku. Podejmij takie ryzyko na jakie jesteś gotowy i na jakie Cię stać. Jednak zanim ostatecznie wybierzesz komu przyznasz awans „Piotrowi czy Maćkowi”, pamiętaj, że Twój wybór dyktowany jedynie temperamentem może być obarczony błędem. Żeby tego uniknąć przeanalizuj wszystkie dostępne dane, aby Twoja decyzja była optymalna w określonej sytuacji.
